В приложении
- Откройте Астралайн на телефоне или в веб-версии и войдите в аккаунт.
- Нажмите кнопку «Профиль и настройки» с шестерёнкой в правом верхнем углу.
- Откройте раздел «Аккаунт и данные».
- Внизу нажмите «Удалить аккаунт».
- Подтвердите: «Удалить».
Аккаунт удаляется сразу, восстановить его нельзя. После этого приложение выйдет из аккаунта на этом устройстве.
Если у вас платная подписка, сначала отключите автопродление в личном кабинете.
Без приложения
Напишите в поддержку и укажите почту, на которую зарегистрирован аккаунт:
- Telegram: @orbitaastra_support_bot
- почта: support@astralineapp.ru
Чтобы убедиться, что запрос от владельца аккаунта, мы можем попросить подтвердить его с этой почты. Мы удалим аккаунт в течение 3 дней после подтверждения и сообщим об этом.
Что удаляется
- учётная запись, почта и пароль;
- данные рождения и натальная карта;
- близкие люди и их данные;
- разговоры с Астрой, дневник, планы и заметки;
- сохранённые прогнозы, настройки и устройства для уведомлений.
Из рабочей базы данные удаляются сразу, из резервных копий в срок их хранения, указанный в Политике обработки персональных данных.
Что может храниться дольше
- служебные записи о входах: до 30 дней, без адресов и почты, затем удаляются;
- обезличенная отметка о самом факте удаления, без ваших данных;
- резервные копии базы: не дольше 30 дней, затем удаляются;
- копии обращений в рабочем чате поддержки в Telegram: тема закрывается и теряет ваше имя, сообщения удаляют сотрудники поддержки.