Помощь

«Приложение недоступно в вашей стране или регионе»

Это сообщение App Store показывает, когда приложения нет в магазине той страны, к которой привязан ваш Аккаунт Apple. Магазин выбирается по стране аккаунта, а не по тому, где вы сейчас находитесь, и не по языку iPhone.

Почему так бывает

• Многие в России пользуются Аккаунтом Apple, созданным для другой страны. Такой аккаунт видит магазин той страны, и наоборот.
• Приложение публикуют не во всех странах сразу. Астралайн пока готовится к выходу в App Store, поэтому его не видно ни в одном регионе.

Как узнать страну своего аккаунта

Откройте Настройки, нажмите на своё имя, затем Медиаматериалы и покупки. Страна указана в разделе Страна/регион.

Если вы решили сменить страну

По правилам Apple перед сменой нужно:

• израсходовать остаток средств на балансе Аккаунта Apple;
• отменить подписки, которые мешают смене, и дождаться конца оплаченного периода;
• дождаться завершения предзаказов, прокатов фильмов и возвратов денег;
• подготовить способ оплаты, действующий в новой стране: Apple может его попросить.

Если вы участник группы «Семейный доступ», сменить страну может не получиться, пока вы в группе. После смены часть ранее купленного контента может стать недоступной, а приложения придётся загрузить заново.

Самый простой путь

Откройте веб-версию Астралайн в Safari и добавьте её на экран «Домой»: менять страну и аккаунт не нужно. Это та же программа с тем же аккаунтом. Как это сделать.

Веб-версия на экран «Домой»

Веб-версия открывается по адресу orbitatest.ru. После добавления на экран «Домой» она запускается в отдельном окне, без адресной строки, как обычное приложение. Названия пунктов меню немного отличаются в разных версиях браузеров.

iPhone, Safari

1. Откройте веб-версию в Safari.
2. Нажмите Поделиться. В iOS 26 сначала нажмите кнопку ••• рядом с адресной строкой.
3. Прокрутите список и выберите На экран «Домой». Если пункта нет, нажмите Редактировать действия и добавьте его.
4. Включите Открыть как веб-приложение, если переключатель есть, и нажмите Добавить.

Android, Chrome

1. Откройте веб-версию в Chrome.
2. Нажмите значок с тремя точками справа от адресной строки.
3. Выберите Установить и создать ярлык или Добавить на главный экран, затем Установить.

Яндекс Браузер

1. Откройте веб-версию в Яндекс Браузере.
2. Откройте меню браузера (значок с тремя точками или полосками рядом с адресной строкой).
3. Выберите пункт добавления ярлыка на главный экран. В разных версиях он называется по-разному, например Добавить ярлык.

Компьютер: Chrome

1. Откройте веб-версию.
2. Нажмите значок «Установить» справа в адресной строке или откройте меню с тремя точками: Трансляция, сохранение и отправка → Установить страницу как приложение.

Компьютер: Microsoft Edge

1. Откройте веб-версию.
2. Откройте меню …, выберите Приложения → Установить этот сайт как приложение.

Google Play в России

Google Play работает в России: бесплатные приложения устанавливаются и обновляются как обычно. Платёжная система Google Play приостановлена для пользователей в России с 10 марта 2022 года, поэтому покупки и подписки внутри магазина недоступны.

Астралайн готовится к выходу в Google Play. Подписку можно будет оформить на этом сайте, в личном кабинете: оплата не зависит от магазина приложений.

RuStore

RuStore работает на Android 8.0 и новее. Его ставят с официального сайта rustore.ru:

1. Скачайте файл RuStore.apk на телефон.
2. Android предупредит о файле из неизвестного источника: подтвердите загрузку.
3. Откройте файл и нажмите Установить.
4. Если система заблокирует установку, разрешите её для вашего браузера в настройках.
5. Откройте RuStore. Бесплатные приложения можно ставить без входа в аккаунт VK ID.

Астралайн появится в RuStore вместе с Google Play. Тогда на странице «Скачать» будет прямая ссылка.

Установка APK

APK позволяет поставить приложение на Android без магазина. Файл для Астралайн появится на странице «Скачать».

1. Скачайте файл только с этого сайта.
2. Откройте его из уведомления о загрузке или из папки «Загрузки».
3. Если Android спросит, разрешите установку из этого источника: обычно это Настройки → Приложения → Специальный доступ → Установка неизвестных приложений. Путь зависит от телефона.
4. Нажмите Установить, затем откройте приложение и войдите в аккаунт.

Обновления

Приложение из APK не обновляется само. Новую версию скачайте здесь же и установите поверх старой: данные останутся. Новая версия Астралайн называется иначе, чем прежняя «Орбита», поэтому старое приложение нужно удалить и войти заново. Карта, близкие и разговоры хранятся на сервере и вернутся после входа.

Оплата и подписка

Оплата будет на этом сайте, в личном кабинете: картой российского банка или по QR-коду через СБП. Сейчас мы её подключаем, поэтому кнопки оплаты пока показывают «Скоро».

Где управлять подпиской

В личном кабинете видно ваш тариф, дату следующего списания и привязанную карту. Там же можно отключить автопродление и отвязать карту. Оплаченный период после отключения сохраняется.

Пробный период

Пробный период: 7 дней за 1 ₽, карта сохраняется, затем списание по тарифу. Он действует при оплате картой, один раз на аккаунт. Отключить автопродление можно в любой момент в личном кабинете; цены — на странице «Тарифы».

Вход и аккаунт

Аккаунт создаётся в приложении: почта, пароль и код из письма. На сайте войдите той же почтой и паролем. Если забыли пароль, нажмите «Забыли пароль?» на странице входа: мы пришлём код на почту.

Как удалить аккаунт и что при этом удаляется, написано на странице «Удаление аккаунта».

Поддержка

Напишите нам в Telegram: @orbitaastra_support_bot. Можно приложить снимок экрана. Почта поддержки: support@astralineapp.ru. Подробнее на странице «Поддержка».

Источники: Apple: изменение страны или региона, Apple: сайт как приложение в Safari, Google: веб-приложения в Chrome, RuStore: установка, уведомление справки Google Play о платёжной системе в России.